Problème avec agence de voyage en allemagne

Bonjour,
Au mois de Décembre 2011, nous avons acheter un voyage en Tunisie à travers une agence de voyage en Allemagne à Kehl, nous nous sommes diriger vers une agence car nous ne voulions pas nous tromper.
Nos désires étaient un hôtel conviviale et familiale car nous avons une petite fille de 3 ans à cette période, à proximité d'une grande ville ne pas être isolé et pouvoir se promener sans devoir prendre le taxi....
Nous avons fait confiance à l'agence de voyage en question, nous somme partis le 17Aout 2013 pour 15jours de vacances....
Arrivée à l'hôtel celui ci était sale les chambres avec un manque d'hygiène déplorable....les buffets immangeable....des vues direct sur des excréments...vue sur des oiseaux et des chats morts...super!!!!(photos à l'appui)
Le soir même nous étions malade....impossible de manger ce qui nous était proposer...
Nous étions à 10km de la première ville en voiture...la plage était sale....
Le lendemain nous avons exigiger à changer d'hôtel....la personne représentant l'agence de voyage nous a trouver un hôtel juste à coté un hôtel neuf....la représentante de l'agence de voyage ne parler qu'allemand ou espagnole heureusement pour nous nous avons des bases en Espagnole....nous sommes aller visité l'hôtel avant de signé et payer quoi que ce soit l'Hotel était beaucoup mieux...
Nous avons payer 800€ de plus...pour être au propre et pouvoir profité de la piscine et enfin de nos vacances.
Arrivée à la maison nous sommes aller voir l'agence de voyage, car pour nous, nous avions était mal conseiller et on nous a vendu une prestation et un service qui ne correspondez pas à nos demandes....
Celle ci nous à répondu que nous devions nous estimer heureux d'être rentrer en bonne santé...bref elle nous à expliquer que ce n'était pas eux qui gérer les réclamation mais le prestataire du service...nous avons envoyer dans le mois un courrier avec ar en Allemagne au service en question... après 6 mois d'appel sans aucune réponse...nous avons enfin eut quelqu'un en ligne la semaine dernière ceux ci renvois la balle a l'agence de voyage en Allemagne....
Ma question que pouvons nous faire nous souhaitons récupérer notre argent tout du moins l'argent que nous avons donner en plus les 800€ est il possible de mettre une procédure en place???
Merci de m'avoir lu...