Ma banque refuse de me donner une attestation

Bonjour,

Je souhaite que ma banque me fournisse une attestation prouvant qu'aucun prélèvement n'a été présenté sur mon compte mais il refuse. En fait j'ai fait un paiement par carte bancaire pour un paiement en 3 fois. Le commerçant me dit qu'il devait a présenté le prélèvement le 13 alors que ma banque m'a dit par mail qu'aucun prélèvement n'a été présenté ce jour. Le commerçant me demande une attestation de ma banque qui dit qu'aucun prélèvement n'a été présenté ce jour pour pouvoir me rembourser les frais mais ma conseillère refuse. A-t-elle le droit? J'ai transféré le mail de ma conseillère mais ma banque mais le commerçant demande un papier officiel.

Que dois-je faire? Merci