Annulation de sejour

Bonjour, j ai une carte visa premier spb (13euros par mois) . j ai du annuler un voyage en décembre car on m a arraché mon sac a main et donc passeport et cni qui étaient à l intérieur. le correspondant que j ai eu ne veut pas me rembourser (200euros) mon annulation en pretextant que cette carte jaune ne couvre pas le cas de vol de papiers. pourtant je n avais p as la possibilité de les faire refaire ni de prendre l avion. pouvez vous me renseigner merci. je voyage souvent, est ce vraiement valable d avoir une carte visa ou est til préférable d opter pour l assurance de mon voyagiste?