Conseil concernant un prêt immobilier

Bonjour,
Nous avons fait une demande de prêt immobilier auprès de la caisse d'épargne le 24 octobre 2012. Nous avons reçu la notification d'accord de prêt avec une suite favorable. mais le problème concerne le TPZ+ d'un montant de 69 300€. La conseillère qui a traité notre dossier a fait une grave omission ; Elle a tous simplement oublier de numériser le dossier au siège de la banque pour que l'offre soit éditer avant fin décembre 2012 , sachant que la personne en question est en arrêt maladie jusqu'à fin février 2013. De ce fait, on se retrouve avec un prêt sans le TPZ+.Quand nous demandons des explications, on nous répond que la personne en charge du dossier est malade et qu'elle n'a pas de remplaçante . Par cet oubli, notre dossier se retrouve bloquer et aucune autre solution nous ai proposée.
De plus un employé de la Caisse d'épargne nous a informé que l'établissement ne pouvait plus éditer de TPZ+ en 2013. Que faire ? Quel recours pouvons nous utiliser pour débloquer notre dossier ?
Cordialement