Retour d'un article défectueux

Bonjour,
j'ai commandé sur internet une tunique de 80€ que j'ai bien reçue.
Hors cette tunique est presque totalement recouverte de paillettes. Dés reception, lors de la 1ère manipulation, 2 à3 paillettes se sont détachées.Mais pensant que ce n'était pas bien grave, j'ai décidé de la portée lors du réveillon de noël. C'est alors que bien d'autres paillettes se sont décrochées. Cette tunique ayant été salie, j'ai décidée de la laver dans un filet (étant donné le problème). C'est alors que j'ai récupéré plein de paillettes dans le filet. Aujourd'hui, en ayant fait (avec précaution) que ces simples manipulations, j'ai une soixantaine de paillettes détachées. J'ai informé du problème en leur demandant de reprendre l'article car je l'estime défectueux à cause d'un travail de couture mal achevé (surtout pour un article de ce prix). Contrairement à ses habitudes, on ignore le problème en ne répondant pas à mes mails. Puis je les contraindre à me faire rembourser? Merci