SAV, garantie et paiement pour devis et transport

Bonjour a tous,

Je me suis mis en tete depuis un moment de faire l'acquisition d'un appareil photo numerique reflex.
Ces choses etant assez cheres, je me suis penche particulierement sur les garanties venant avec.

J'ai ete surpris de trouver une enseigne proposant un systeme pour le moins particulier. En gros, ils expliquent que le client prend en charge les frais de transport de l'objet sous garantie et l'etablissement du devis de reparation.
Mais attention, il ne s'agit pas uniquement de transport entre le client et l'enseigne, mais aussi entre l'enseigne et le constructeur.

Donc precisement, si le client desire faire usage de la garantie associee a son achat, il doit d'abord s'acquitter d'un forfait de prise en charge de 29 euro au pres de l'enseigne avant de pouvoir lui faire parvenir l'objet concerne (et donc payer en plus a La Poste des frais d'envoi).
En cas de depot et retrait en magasin physique le client ne doit payer "que" 19 euro. Nous parlons bien du cas ou la garantie est toujours valable, les tarifs montent dans le cas contraire.

Mes questions sont naives mais decoule de ma surprise quant a cette ponction non negligeable alors que l'appareil et toujours sous garantie.
Est ce legal? Normal? pratique courante qui m'aurait echappee? A quoi sert la garantie si le client doit payer un devis de reparation?
Jusqu'ou le client est il responsable des choses se passant en arriere boutique?

Merci de vos contributions