À l'aide pas de remboursement usine deco

Bonjour
Suite a un achat sur le site usine deco ref 105009 j'ai annulé et fait la demande de remboursement car il stipule dans le site que sa mettrai 15 à 30 jours voilà qu'au bout de 5 semaine je fais que d'appler le service client et c'est sans réponse .Je vais au soi disant siège il y a qu'une boite au lettre avec plusieurs nom de site internet.qu'est ce que je peux faire pour récupèrer mon argent ?Comment porter plainte?