Souci avec sfr

Bonjour,
Je vous explique mon problème avec sfr en quelques lignes, le 3 septembre 2012, j'ai voulue changer d'opérateur, j'avais un mobile bloqué par sfr étant chez eux depuis de nombreuses années je leur demande le code, ils me font faire 2 codes de déblocage, le mobile ne fonctionne pas, je les rappel au bout de 3 semaines ils me demandent d'envoyer mon téléphone à une adresse, je l'envoi, 2 semaines après l'avoir envoyer la société de réparation me demande d'accepter un devis, je rappel sfr pour leur signaler qu'il y a une mésentente, ils me disent qu'ils vont les contacter, et depuis plus de nouvelles du mobile, je les appels 1 à 2 fois par semaine ,c'est toujours le même refrain (sfr solution vous rappel dans les 24 à 48h) sans jamais avoir eue un seul coup de téléphone de leur part, nous sommes le 20 décembre 2012 ,que dois je faire?
Comment porter plainte contre eux?
En attendant je paye un forfait chez l'autre opérateur depuis 4 mois pour rien, en plus à chaque fois que je les appels cela me coûte à peu près 8 € (30mn pour avoir un responsable).
En attendant votre réponse merci.