Réservation place de train déjà occupée: quels recours ?

Bonjour,
Il y a deux semaines j'ai été à Paris pour voir un cousin en prenant le Téoz direct Clermont-Paris.
Lorsque j'avais réservé mon billet, en deuxième classe l'hôtesse m'a vivement recommandé d'acheter un billet avec réservation. Pour l'aller, pas de problème sauf qu'au retour, un train bondé et... une personne était assise à ma place réservée et n'a jamais voulu partir, au motif que sur son billet le numéro de place réservée était soi-disant... le même que le mien.
Elle ne me l'a pas fait voir, et le train était si plein que le contrôleur était introuvable (dix voitures Corail, ça fait long pour le trouver...).
Finalement j'ai dû rester debout entre deux wagons, avec un bruit infernal et tous les courants d'air et n'ai eu qu'à m'asseoir à une place laissée libre... à 10 minutes avant la fin du trajet (j'en avais plein les pattes!). Et là le contrôleur est passé, et a fait payer la réservation à la personne qui était assise à ma place (était-ce légal de la part de celui-ci).
Y a t-il un recours pour mon cas...?
Je suis furieux contre la S.N.C.F..
Merci de vos conseils.