Problème de garantie avec Nikon

Bonjour,
Qui pourrait me renseigner? ou me donner des conseils?
Le zoom de mon Nikon Coolpix S3100 se refermant mal, je le ramène à Conforama ou il a été acheté pour faire jouer la garantie il y a 15 jours.
Le vendeur signale juste quelques rayures sur l'appareil ( Normal il avait 11 mois, ce sont des rayures d'usure).
Je reçois aujourd'hui un coup de fil de Confo me disant que Nikon leur avait dit que la garantie ne fonctionnait pas car l'appareil avait reçu un choc.J'ai répondu qu'il n'y avait aucune trace de choc et il m'est répondu que cela devait être un choc interne. Et que je devais payer 70 € de devis ou ne pas revoir mon appareil photos ( qui marchait à part ce problème de zoom).
Alors mes questions:
Le choc, s'il y a choc, a pu avoir lieu n'importe où, chez Confo ou ds les ateliers de Nikon. Ont il le droit de supprimer la garantie de cette façon?
Ont il le droit de me demander de payer le devis alors que je n'ai jamais demandé un devis, juste la réparation de mon appareil ds le cadre de la garantie?
Ont il le droit de ne pas me restituer l'appareil si je ne veux pas payer le devis?
Est ce que Confo n'a pas un devoir de défendre ses clients et de prendre en charge ma défense contre Nikon?
Confo veut que j'aille au magasin pour signer mon acceptation ou refus du devis. Ai je intérêt à signer de suite quelque chose? ou devrais je attendre pour qu'ils ne détruisent pas mon appareil en cas de refus du devis de ma part?
Merci de vos réponses.
Silvia.