Pc sony probleme Garantie échange à neuf 3 ans FNAC spb

Bonjour,
J ai un gros problème.
Ayant acheter un Sony vaio en mai 2010 (760 euros) j'ai pris la garantie FNAC échange à neuf 3ans. (240 euros)
Récemment constatant les différents problèmes liés o Pc ( deux prises usb ne marchant plus, arret intempestif du pc avec un bruit sourd, bouton droit de la souris qui marche une fois sur deux et quelques touches clavier qui deconnent) et le chargeur venant de me lâcher. Je décide de faire enfin marcher la garantie échange à neuf. j'envoi alors mon pc ( 23/11/12), o service concernée, mais après analyse de mon appareil, je reçois par email le 29/11/12 un message me disant qu aucune panne à été détecté sur le pc et que en même temps l appareil contient un bris au niveau du port USB qui n'est pas pris en charge par l assurance.
J appelle alors le service SPB en leur expliquant que j étais le seul utilisateur que le pc a subit aucun choc et que les ports USB ont étai utilisé de façon tout à fait normale sans jamais avoir de problème. Le conseilleur m assure que la FNAC ne peut rien faire pour moi.

Au final je me retrouve avec un Pc qui ne marche pas correctement sans pouvoir rien n y faire malgré qu il me reste un an de garanti échange à neuf.

J'ai décidé du Week end pour consulter les forum, c'est alors que j ai écrit une lettre recommandé ( que je vais poster des la première heure lundi) destiné au Siège social de la FNAC ainsi qu une copie à Spb Finaref assurance garantie échange. En espérant que mon dossier soit traite rapidement et que la FNAC trouve une solution à mon problème.

Est ce que quelqu un à déjà eu le même problème? Que me conseillez vous de faire?

Merci pour vos futur reponses