Démarcheur Altergaz ENIRésolu/Fermé

Question

Bonjour,  

Hier une personne c'est présenter chez moi en se fessant passé pour GRDF 
Et qu'ils étaient dans la région parce que GAZ DE FRANCE DOLCEVITA le centre de facturation de GRDF surfacture les clients. 
Il me demande 15 min pour explication je le fait entrer est me stipule que voila il est mandaté par GRDF qu'il avait pour mission la vérification des factures de gaz dolcevita est que GRDF va changer son centre de facturation par ENI un centre beaucoup plus serieux 
Il me demande ma dernière facture ainsi que le plan de mensualisation si je suis mensualisé. 
Confiant je lui montre les deux document et me démontre que voila en effet vous etes bien victime de la fraude vu l'abonnement au kwh souscrie et celui facturer. 
De se faite il me dit écouter une commission va avoir lieu d'ici un mois pour rembourser les clients car GRDF ne souhaite pas avoir des problème. 
Il remplis un document avec entête de ENI. 
Est me demande pendant se temps si je voudrais bien aller relever le compteur de gaz pour que le dossier soit plus juste. 
J'y vais je reviens il note les numero et me demande signer tout en me disant. 
Au faite l'assurance de chez dolcevita vous la payer combien?  
Je lui dit une assurance il me dit bien sûr vous avez une assurance obligatoire  
je lui dit franchement je sais pas il me dit attendez je vérifie... 25 euro!! chaque mois me sort il. 
Je dit mais c'est chère il me dit cela va être rectifier aussi, logiquement c'est 9,80 donc vous voyez les malfaçons de cette socièté pour l'assurance je vais vous retablir cela de suite 

Pour cela 
il prend sont téléphone appel un centre lui donne des info et me passe le téléphone 
La personne me demande alors de confirmer mon identité ect... 
Et me dit c'est ok vous êtes assurer pour 9,80 par mois etc... 
Le demarcheur me dit voila tout est ok vous allez être recontacter d'ici 2 mois par la commission de GRDF. 
Le mec repart et prête pas immédiatement a regarder les documents quelques heures plus tard je prend le document et m'aperçois que mon numéro de compte et écrit dessus  
Je me dit mince j'ai pas donner de RIB pourtant et m'aperçois aussi que cela est un contrat pour changer de fournisseur et me dit ou a t'il bien pu avoir mes coordonnées bancaire. 
Je regarde donc les factures et rien pas de coordonnées dessus. 
Je cherche l'échéancier et là introuvable disparu !!! 
J'appel aussitôt GAZ DE FRANCE DOLCEVITA est explique tout cela a la dame et lui demande si sur l'échéancier il a les coordonées de banque  
Et la elle me dit oui et la je comprend de suite ou est donc partis mon papier. 

Donc pour résumé  
usurpation d'identité 
Abut de confiance 
et vol de document personnel 

Donc attention à eux soyez prudent ne faite pas confiance a ces gens. 

Pour info j'attend bien déposer une plainte car je n'accepte pas que l'on puisse me voler et d'abuser de ma confiance.

Vanitas · Accepted Answer

Bonjour,

Ma mère,octogénaire, est également dans la même situation. Un soit disant agent de GDF est venu contrôler le compteur de gaz il y 3 semaines. C'est une voisine qui lui à indiquer où se trouvait le compteur et a signé un document de passage. Le 25 mars elle reçoit une lettre stipulant qu'un nouveau contrat avec la société ENI allait remplacer mon ancien contrat avec GDF sous 10jours alors que ma mère n'a rien signé, et n'a reçu aucun commercial de cette société à son domicile. C'est une pure (censuré) d'autant plus que le malfaiteur a envoyé une lettre sans coordonnées ni numéro de téléphone mais juste le logo ENI. Mais le pire est à venir. Numéros surtaxés et attente interminable, le service client de chez ENI est des plus incompétents qu'il soit ! J'en viens même à me demander si cette société n'est pas factice. Plus grave encore, après avoir contacté le service de GDF, qui m'a confirmé que mon contrat s'arrêterait bien à la date prévu, il s'avère que ce ou ces imposteurs ont eux même contacté GDF à plusieurs reprises et se sont fait passé pour moi. Ils ont crée une fausse adresse e-mail sur yahoo, puis un faux compte internet sur le site de GDF pour contrôler ma consommation et pleins d'autres informations personnelles. Ils sont même parvenus, je ne sais par quel moyen, de ce procurer un TIP (Titre d'identité bancaire). En effet j'ai reçu de la part de ENI un courier avec un duplicata des factures GDF et un TIP. Et ça, c'est très grave et inadmissible de la part de GDF qui à lui seul à pu fournir de telles informations ! Ce mouvement semble prendre une grande ampleur, et les mécontentements sont de plus en plus nombreux, je pense qu'il faudrait s'unir car cela ne peut plus durer.

Par conséquent, je vais porter plainte pour abus de faiblesse, usurpation d'identité.

Energizor · Answer

Bonjour,

Alors là ENI (ex-Altergaz) bat tous les records ! Bravo l'image de l'entreprise !

Ils envoient un démarcheur :

- qui se fait passer pour un agent de GrDF
- invente une "commission" qui n'existe pas
- vole des documents chez les personnes qu'il démarche
- n'a même pas les c... de dire qu'il bosse pour ENI (ex-Altergaz)

Cela fait penser à une vulgaire escroquerie. Bien entendu, ENI (ex-Altergaz) va nous écrire qu'ils ne cautionnent pas ce type de démarchage. Mais c'est bizarre, depuis des années, on lit ce genre de témoignage sur les forums. On ne me fera pas croire qu'ENI (ex-Altergaz) n'est pas informé de cela...

Je suppose que ce "commercial" n'a quand même pas osé vous donner son nom ?

Afrikarnak · Answer

Bonjour..
Effectivement ce n'est pas la première fois que des pratiques douteuses de la part de 'commerciaux' (??) ENI sont rapportées... (Des anciens de feu VOGICA??).

Champ2510 peut écrire à l'E-modératrice ENI la succulente Mélanie ici: http://droit-finances.commentcamarche.net/profile/user/M%E9lanie+Eni
Ce qui ne le dispense pas d'envoyer une LRAR à ENI explicitant les curieuses manières de son 'représentant'.. Bien sûr ne pas oublier de se rétracter !
A+

CHAMP2510 · Answer

Bonjour,
Merci
LRAR et un fax leurs a étaient envoyer hier .

Je pense que la pratique de leurs commerciaux vient surement de bien plus haut 
Car bien souvent se sont des personnes en VDI former sur le tas de la sorte et envoyé sur le terrain.

Car j'ai lu énormément de sujet envers cette societé est trop de cas similaire apparaissent donc ils vont pas me faire croire que cela n'est pas de leurs conception de vente.

Je vais envoyé les pièces justificatif ainsi que une lettre qui relate les faits au procureur de ma région.

carpe diem · Answer

Je suis vraiment choquée de ce que je lis la,employée (pas vdi ) chez Eni,tous les commerciaux ne se ressemble pas,il ya une offre extraordinaire à saisir,et d autre pourrissent cette image.
Pour tout les client déçus,vous êtes tombé sur les mauvaises personnes.cela arrive malheureusement beaucoup.ça me desole .
Eni est vraiment bien.
Cordialement.

Cassecion · Answer

Merci de donner la commune le département pour localiser les brebis galeuses. Merci

Cassecion · Answer

J'ai trouvé ceci : https://www.bienpublic.com/grand-dijon/2012/10/04/dijon-des-demarcheurs-au-comportement-douteux-pour-vendre-du-gaz

Les commerciaux ne sont pas de Eni mais des sociétés prestataires.

Signalez les sur leur numéro 3294 et Eni s'en occupera.


A suivre ....

lilo1002 · Answer

bonjours à tous sachez que moi cela fait maintenant 4 ans que je suis chez eux et ils sont très correct avec leur prix je ne subis plus les augmentations et ils prennent de nos nouvelles comme promis pour savoir si tout vas bien, alors arrêter de critiquer sans connaître ^^ et renseigner vous avant plutôt que de poster des commentaire bidon

fabrice63 · Answer

bonjour a tous,
Je suis VDI pour ENI, alors pour calmer tout le monde , je dois vous faire part que quelques explications:
Certain société distributrice du Gaz ENI ne sont pas très regardantes sur la façon de former les vendeurs qui en profite pour faire de l'arnaque.
Mais il y a un HIC!!
Il faut savoir que maintenant ENI rappelle tout les clients souscripteurs avant de faire quoi que se soit pour vérifier s'il n'y a pas eu malversation.
Et donc tout vendeur ou même société utilisant des stratagèmes frauduleuses sont  évincé directement.
Je suis sur la région de Clermont-Ferrand, et part la même je tiens a vous informer que le Gaz ENI reste une très bonne affaire car des prix bloqués pendant 3 ans cela évite d'avoir des surprises sur sa facture (10% sur l'année dernière ), et au bout des trois ans la facture resteras inférieur au prix de votre fournisseur habituel.
C'est l'ouverture du marche fini le monopole ou comme un fournisseur Accès internet fini de nous prendre pour des jambons on a le choix 
deviner le mien !!

sato69 · Answer

Même mauvaise pratique ce 14/03/2013 à Sathonay Camp (69)
...
Take Care!

Mélanie Eni · Answer

Droit de réponse - eni 

Bonjour à tous,

Dans certaines régions, eni fait appel à des sociétés spécialisées dans le démarchage à domicile pour la commercialisation de ses offres auprès du grand public. 

Dans ce cadre, eni a mis en place des procédures pour veiller à la qualité de  leur travail :
-	Tous les partenaires signent un code éthique qui définit notamment les valeurs à porter et les comportements à avoir pour chaque personne travaillant pour le compte d'eni.
-	Les partenaires s'engagent également à respecter la charte commerciale d'eni. Cette charte met notamment l'accent sur les engagements suivants : l'obligation de fournir une information claire aux consommateurs, l'engagement à répondre à toutes questions loyalement, la prohibition de toute information qui pourrait entrainer une confusion sur l'identité, l'activité ou les offres d'eni, l'interdiction de tout abus de faiblesse. 
Le respect des dispositions prévues dans ce code éthique et dans cette charte de commercialisation sont régulièrement contrôlées par eni. Les partenaires s'exposent à des sanctions pouvant aller jusqu'à la rupture de leur contrat et à des poursuites judiciaires en cas de manquement. 

Malgré ces procédures, il peut arriver que certains démarchages ne se déroulent pas correctement. Pour chaque cas relevé, eni effectue une enquête interne et prend les mesures auprès de ses partenaires pour, notamment, ne plus autoriser les démarcheurs agissant malhonnêtement à commercialiser ses offres. eni prend en charge administrativement et financièrement toutes les démarches pour assurer à la personne lésée un retour chez son ancien fournisseur aux conditions initiales de son contrat dans les meilleurs délais.

Pour remettre en perspective le nombre de cas existants, sachez qu'en 2012, sur plus de 100 000 nouveaux contrats enregistrés en France, seules quelques dizaines ont nécessité une intervention suite à un litige (soit moins de 0,1%). 

Nous demandons systématiquement aux personnes qui s'expriment sur les forums de nous transmettre leurs coordonnées par message privé car nous ne pouvons pas agir si nous n'identifions pas le commercial fautif. 

Nous vous invitons à consulter notre FAQ où vous trouverez les informations relatives au démarchage commercial et à la souscription de nos offres : https://fr.eni.com/particuliers/contact/foire-aux-questions

N'hésitez pas à me poser vos questions.

Mélanie eni

sergeant71 · Answer

j'ai eu la visite de ces demarcheurs.Ils m'ont stipulé qu'il apparttenaient a la societe AGIP l'offre a l'air allechante

sergeant71 · Answer

j'ai meme un numero de tel pour joindre le demarcheur et un nom ainsi qu'une adresse mail vous n'etes vraiment pas tombé sur les bons d'autant que mon demarcheur est employé d'AGIP et non pas un ss traitant

JMRodriguez · Answer

Bonjour,
Suite à une demande formulée à Mélanie (notre quartier sillonnée par une commerciale Eni) pour un voisin très âgé qui avait signé un contrat, j'ai une réponse rapide. 
je cite "Dans le cas de la personne dont vous nous avez transmis le numéro de dossier, le service client n'a pas réussi à la joindre au numéro de téléphone indiqué, le contrat n'a donc pas été activé". Donc bien ne tentative de fraude...
Bonne nouvelle pour notre ancien. Je me permets donc de demander à mon interlocutrice quelle ont été les sanctions prises contre cette dernière. 
La réponse nous laisse perplexes :  "Suite à cet incident, cette personne n'exerce plus pour notre partenaire en charge du démarchage commercial dans votre quartier.". Donc elle continue ailleurs ses exactions. 
Donc on nous prend pour des andouilles. Les commerciaux ne risquent rien et quand vous signalez un problème, Eni résilie le contrat et fait bonne figure et les commerciaux peuvent continuer leur business. 
J'apprécie quand même la franchise de Eni qui aurait pu dire avoir fait autre chose (bien que cette personne a été vue dans un autre département. Oui le monde est petit). 
En cas de soucis faites résilier le contrat mais ne faites pas confiance à Eni. Portez plainte (main courante minimum) au commissariat ou à la gendarmerie. Une lettre à la concurrence et fraudes et aux associations de consommateurs.
Même si d'aventure on vous dit que des sanctions ont été prises, ne le croyez pas.

tom59300 · Answer

Bonjour CHAMP2510 et les autres

(Je suis commercial pour un concurrent)

C'est quand même dommage cette pratique frauduleuse, ENI n'a pas besoin de ça pour vendre !!
Ils ont une offre bien moins cher que GDF Suez et autres fournisseurs.
ENI est un grand d'Europe, N°1 en Italie, grande percée en Belgique actuellement et s'impose petit à petit dans le reste de l'Europe.
Quand on doit vendre du rêve à un client (offre pas hyper intéressante, ce qui est mon cas chez le concurrent), c'est plus difficile de faire signer le client, mais là c'est différent, je connais tous les concurrents et analyse leurs offres pour savoir où l'offre de la société dans laquelle je travaille se situe et ENI ressort bien devant les autres.
Souvent je rame à imposer l'offre alors que ENI propose actuellement -6% que le tarif réglementé et vous le garanti 2 ou 3 ans !! En plus de ça si vous contractualisez en ligne c'est 3 mois d'abonnement offerts (offre actuelle en Mai 2013).
Bref, chez ENI c'est noir sur blanc moins cher que tous les autres, c'est clair alors pas besoin de mentir pour faire de contrats.
Je comprends que vous souhaitez déposer plainte au niveau de la pratique de vente, mais niveau tarif proposé ils sont imbattables et gardez votre gaz via cette société, après tout ENI est une grosse société et très sérieuse, les commerciaux ne leurs appartiennent pas mais sont employés via des sociétés de sous traitance.

Démarcheur Altergaz ENI

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