Vol au guichet automatique de billets

Bonjour,
Ma mère s'est fait voler 450euros au guichet automatique par ruse. En effet deux jeunes gens lui on posé un question pdt qu'elle retirait son argent à sa doite pdt ce temps là, un troisième jeune homme lui à discrètement voler son argent sur la gauche.
Etant assurée avc la caisse d'épargne, elle a fait toutes les démarches pour se faire indemniser (dépot de plainte...).Malheureusement comme il ny a pas eu d'agression physique, ils ne veulent rien indemniser
QUE FAIRE????