Fraude sur mon compte CCP

Bonjour,

Depuis quelque temps, ma mere trouvait que ses economies partaient relativement vite mais pensait que c'etait a cause de l'augmentation de ses charges et impots.

Cependant, ma mere a recu son releve de compte aujourd'hui et y a vu des prelevement CB sur des sites de billets d'avions, de pieces d'ordinateurs, de Bouygues telecom et de ITunes essentiellement pour une somme de 4500 euros depuis debut juin.

A ce moment la, ma mere a directement appelle son centre banquaire de la banque Postale pour faire opposition sur sa carte.
La conseillere lui dit quel ne peut rien faire sans avoir un courrier demandant une autorisation exceptionnel de decouvert (35 ans que ma mere a un compte cline) pour laisser passer ses factures et un courrier attestant qu'elle n'est pas l'auteur de ces usages frauduleux. Une fois ses courriers parvenue a la banque Postale avec accuse de reception, il verrait s'il la rembourse ou pas et ne savent pas nous dire si on doit ou non porter plainte, combien de temps ca prendra, ni ce qui va ce passer dans les demarches.

S'il vous plait, pouvez-vous nous expliquer comment rediger ce courrier, s'il faut des references de lois types a noter et nous dire quoi faire svp car la poste n'a pas l'air tres informe et si nous pouvons esperer un remboursement svp?

En vous remerciant par avance du temps que vous prendrez pour me lire et me repondre.

Cordialement.

Mme Cammilleri.