Probleme avec le sav sfr

Bonjour,

j'ai besoin de votre aide, le 4 août dernier, j'ai déposé au sav de mon opérateur (sfr) mon portable (un samsung Galaxy note blanc) pour réparation. le 11 août dernier je reçois un appel de la police me disant texto << bonjour Mme, nous avons contrôler une personne et nous avons trouver en sa procession un téléphone portable qui semble ne pas être le sien. Nous avons donc consulter l'appareil et nous avons trouver vos coordonnées mail et a partir de là nous avons effectué une rechercher dans les pages blanches et nous avons trouvé votre téléphone fixe, connaissez vous une personne au nom de... qui aurai perdu son téléphone ou est ce vous>> sachant mon adresse mail c'est mon nom et prénom et il s'avère que c'était bien mon téléphone.
Ma question c'est comment un téléphone déposé en sav peut-il se retrouver dans les mains d'une personne. Selon le sav de sfr "le téléphone a été remis au transporteur pour l'acheminement sur la plate forme de réparation, mais que ce dernier c'est fais voler".
que dois je faire, car on me demande de porter plainte, oui mais contre qui, sachant que le portable ne m'a pas été voler a moi. Et le service client sfr me propose pour dédommagement un mois d'abonnement gratuit, pour l'instant je n'ai pas de téléphone.
Que faire?
Merci d'avance pour votre aide, désolée d'être aussi longue mais il faillais que je sois le plus claire possible.
Cordialement