litige EDF

Question

Bonjour, 
depuis plusieurs mois je suis en litige avec EDF. malgré les prélevements sur mon compte en banque chaque mois, je reçois toujours des courriers de réclamation et les références ne sont pas les mêmes sur ces courriers; de ce fait le courant m'a été coupé 2 fois et sans l'intervention d'une assistante sociale je n'aurais jamais eu la réouverture de ce compteur. a chaque fois j'ai eu des frais d'ouverture et de fermeture. A chaque appel téléphonique je n'ai jamais le même interlocuteur, d'ou des réponses différentes. Il a été répondu à l'assistante sociale : elle ne doit plus rien on repart à zéro ou la machine va plus vite que l'humain, qu'elle ne tienne pas compte du courrier.
aux dernières nouvelles on me réclame plus de 2000 euros. comment ai-je pu utiliser tant de courant dans mon petit appartement.
 je n'en puis plu, entre les frais bancaires et les appels téléphoniques.
je suis en invalidité et j'élève seule ma fille de 13 ans.
qui peut me donner es conseils, pour que je puisses sortir de cet engrenage.
je vous en remercie

jmp59 · Answer

Bonjour,

prélevements sur mon compte en banque chaque mois
Le montant de ces prélèvements apparaît-il en crédit sur tes factures ?
les références ne sont pas les mêmes sur ces courriers
ça donne l'impression qu'il y a une salade entre ton compte et celui d'un autre abonné.

Energizor · Answer

Bonjour,

La piste de jmp59 semble intéressante, mais difficile d'avoir une idée claire de ce qui se passe sans voir vos factures, votre dossier...

Faites un courrier de réclamation à EDF en recommandé avec AR pour demander des explications. Faites-vous éventuellement aider par une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir pour débrouiller ce sac de noeuds...

nt que tiout était réglé · Answer

merci pour le renseignement, mais un problème se pose pour moi, sur chaque correspondance j'ai comme signature : votre conseiller EDF.une lettre recommandée a été envoyé à EDF services clients TSA 20012 41975 blois cedex, a ce courrier aucune réponse écrite , juste un message téléphonique avec toutes les excuses d'EDF et me certifiant que maintenant tout était réglé. Mais depuis, je suis mise en demeure de payer avant le 1er août la somme de 2324,60 euros avant coupure. somme qui correspondraità mes consommations du 9 mars 2012
au 17 avril 2012. comment ai-je pu utiliser tant de courant alors que j'habite avec ma fille un appartement de 3 pièces. C'EST UNE HISTOIRE DE FOU.
je vous remercie d'avance si vous avez d'autres renseignements à me fournir.

mia · Answer

Bonjour,
Êtes vous sure que personne ne se soit branché sur votre compteur? Peut être que l'explication vient de là concernant la consommation excessive...

Litige EDF

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