migration vers forfait bloqué Virgin/arnaque Résolu

Question

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement Virgin (1heure, sms illimité et internet limité...à 29,90 € par mois) en décembre 2011 pour 24 mois.
Lors de ma souscription, chez Phone House, j'ai demandé l'option "forfait bloqué" mais la vendeuse s'est trompée dans la manip et a déclaré un forfait non bloqué...
Je ne souhaitais pas signer le contrat mais elle m'a affirmé que je pouvais appeler le service client Virgin dans un mois et demander le forfait bloqué (qui coûte toujours 29,90 € par mois) et cela sans frais.
Lorsque j'appelle le service client, on m'annonce que je ne peux pas changer avant les premiers 4 mois d'abonnement...et que en plus, ce changement est payant !!! (en effet, je l'ai lu sur le site de Virgin après...)
Je me suis faire avoir par la vendeuse et le directeur du magasin qui m'ont assuré qu'ils ne pouvaient pas faire marche arrière au moment de la validation du forfait et en m'annonçant que je pouvais modifier le forfait un mois après.
Je souhaite simplement bloquer mon forfait, je ne souhaite pas modifier son tarif ou d'autres options...et je trouve que c'est de l'abus si je dois en plus payer pour cela...

Que puis-je faire ? que dois-je expliquer et argumenter auprès de Virgin ?
Je compte porter plainte si Virgin ne me bloque pas le forfait mais il est vrai que je n'ai pas de preuve car toutes les fausses informations étaient orales...


Merci, 
Sophie.

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

Vous ne pouvez rien prouver et vous ne pouvez pas plus porter plainte. Le contrat stipule que le changement (blocage du forfait) peut-être réalisé après 4 mois d'abonnement et en payant... si vous souhaitez toujours bloquer votre forfait, vous devrez respecter les dispositions de votre contrat.

Cordialement

zoulou33 · Answer

Bonsoir
ça date de décembre déjà pour la souscription de ton forfait et d'une et de deux n'ayant quasiment aucune preuve, je ne vois pas trop comment tu peux faire si ce n'est faire une belle lettre en A/R d'explication et de demande mais bon je doute que cela marche.

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour soofi,

Comme le service client vous en a informé, le changement de forfait est soumis à conditions et parfois accompagné d'une facturation. Un forfait bloqué est différent dans son fonctionnement d'un forfait classique. Le "blocage" n'est pas qu'une simple option.

Je ne pourrai pas accéder à votre demande.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

bernard810 · Answer

Bienvenue chez Virgin, surement le service client le plus obtus de la planète ou alors ex eaquo avec certains services en Corée du Nord.
Le minimum que tu puisses faire c'est d'imprimer la réponse de Mélina et aller engueuler Phone House,  un jour d'affluence ça le fait toujours mieux. Quand ça leur sera arrivé quelques fois ils se mettront a ne proposer que des opérateurs sérieux je pense.

Migration vers forfait bloqué Virgin/arnaque

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