Index des compteurs d'eau faux (interversion

Bonjour,
le problème est le suivant:les index relvés ne sont pas ceux reportés sur le décompte des charges (consequence 400 euros de trop a payer).Cette erreur exitait en 2010 et avait été corrigée.Pour 2011 cela recommence .
Je ne sais comment faire pour arrêter celA
Par avance merci.