ING Direct : la galère
Utilisateur anonyme
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Germain -
Germain -
Bonjour,
Suis client de la banque en ligne ING Direct , je voulais profiter de l'offre promotionnelle qui rémunérait à 4.5 % brut tout nouveau dépôt sur le livret épargne orange avant fin juin 2012.
Donc je me connecte et fait un prélévement ponctuel de 5 000 € du compte courant de ma banque vers ING Direct , ce faisant je me suis trompé d'un mois (04/ 07 au lieu de 04/06), je veux rectifier mais je n'ai plus la main !
Je leur téléphone, après 10 mn d'attente, une femme me dit que celà sera corrigé sous 48 H .
J'y vais donc, hier, sur le lien prélèvement ponctuel et il y la page erreur 404 qui s'affiche.j'y retourne aujourd'hui , le prélévement n'a pas été annulé .
Donc je subis la double peine : de l'argent qui ne me rapporteras rien pendant 1 mois et je rate l'offre promotionnelle.
C'est une chose qu'il faut savoir avec les banques en ligne: aucune erreur ne vous sera pardonnée
Que faut-il faire pour les faire réagir ?
Suis client de la banque en ligne ING Direct , je voulais profiter de l'offre promotionnelle qui rémunérait à 4.5 % brut tout nouveau dépôt sur le livret épargne orange avant fin juin 2012.
Donc je me connecte et fait un prélévement ponctuel de 5 000 € du compte courant de ma banque vers ING Direct , ce faisant je me suis trompé d'un mois (04/ 07 au lieu de 04/06), je veux rectifier mais je n'ai plus la main !
Je leur téléphone, après 10 mn d'attente, une femme me dit que celà sera corrigé sous 48 H .
J'y vais donc, hier, sur le lien prélèvement ponctuel et il y la page erreur 404 qui s'affiche.j'y retourne aujourd'hui , le prélévement n'a pas été annulé .
Donc je subis la double peine : de l'argent qui ne me rapporteras rien pendant 1 mois et je rate l'offre promotionnelle.
C'est une chose qu'il faut savoir avec les banques en ligne: aucune erreur ne vous sera pardonnée
Que faut-il faire pour les faire réagir ?
5 réponses
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Bonjour,
Cette banque semble agréer le fait que l'on puisse lui écrire sans affranchissement.....
Avec votre plus belle plume , expliquez vos soucis clairement...
Et adressez le tout a:
ING Direct
Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12
Si la réponse ne vous convient pas saisissez le Médiateur de ing direct, dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)
Monsieur le Médiateur de la FBF
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX
Bien cdt -
Merci de votre réponse
Mais leur écrire me ferait perdre la promotion de 4.5 % sur livret épargne orange jusqu'à fin juin vu leur lenteur ....
Je reclique sur le lien "prélévement en cours "et la page 404 a été remplacé par le prélévement avec la date erronnée
Donc je leur retéléphone, ma correspondante me dit que le prélévement sera bien effectuée sous 7 jours .
Je reclique sur le lien : erreur 404
Donc ils sont incapable de supprimer un prélévement ponctuel sur leur site !
Pourtant c'est bien le lien entre le client distant et eux !
1/ il supprime le prélévement ==> erreur 404
2/ il corrige leur correction ===> c'est le prélévement avec la date erronnée qui réapparaît
3/ il recorrige ===> erreur 404 !
Bravo ING Direct , et bon courage à ceux qui ont ouvert un compte courant chez eux !-
Bonsoir..INGdirect récidive en octobre 2014...Avant même que j'aie satisfait à l'envoi de ma feuille d'impot et toutes les pièces exigibles avant d'ouvrir un compte courant, ON ME FELICITE POUR L'OUVERTURE DE CE COMPTE...résultat ? je ne peux plus transferer en apport ou en retrait de mon compte épargne orange sur compte externe! tout est bloqué...je regarde le document de base fourni en papier une fois par an par ING et qui ne tient pas lieu de convention bancaire indispensable à l'ouverture d'un compte car je ne l'ai pas signée...Je proteste par mail plusieurs fois courant octobre...On me dit que j'ai dépassé le délai de rétractation de 14 jours...Je m'exécute donc par lettre recommandée..pas de chance ce n'était pas en LRAR..et me demande a été effectuée sur papier libre alors que je suis invité à recommencer sur un support papier fourni par ING...On m'a aussi demandé mon identifiant,ça c'est d'accord mais je refuse de donner mon code d'accès confidentiel.
Ca dure depuis 1 mois...Mais je suis obstiné et vous dirai la suite prochainement -
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Bonjour
Je vais apporter ma contribution car il m'était arriver à peu pres la meme chose que vous il y a quelques années.
J'ai appelé le responsable qui a fait le geste de créditer la prime pour l'ouverture de livret A, cela s'est arrangée rapidement. Je précise qu'en plus, j'étais vraiment en retard d'une journée, mais ils ont préféré conserver une cliente en leur donnant satisfaction que de la voir partir
Tentez donc votre chance comme vous l'a suggéré Marquis de Carabas dont je profite de la présence pour le saluer . -
Merci Sophiag , par téléphone, ils m' avaient bien dit que c'est réglé !
donc je retourne sur le lien et en effet, un nouveau prélèvement est apparu pour le 18/06/2012 mais comme il ne savent pas supprimer l'ancien du 06/07/2012 , il y en a deux maintenant .
donc :
1/ il supprime le prélévement ==> erreur 404
2/ il corrige leur correction ===> c'est le prélévement avec la date erronnée qui réapparaît
3/ il recorrige ===> erreur 404 !
4/ ils re-recorrige et c'est 2 prélèvements qui apparaissent !
Par téléphone, ils m'avaient dit qu'en fait il n'y en aurait qu'un .
Conclusion : Commençant à les connaître , je crains bien qu'il ne mette mon compte dans le rouge le 06/07/2012 !
Comment dire .... ils se surpassent de jour en jour !-
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Arrêtez de craindre et de supposer etc..... Agissez concrètement
Votre "promotion" de 4.5 % n'est pas inscrite dans le marbre..... Si vous explicitez clairement vos observations, remarques et doléances (car il ne faut pas hesiter a demander......)
Vous beneficierez certainement d'un geste commercial....
Négociez, négociez !
cdt
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Posez votre question -
Pour agir, je vais agir:
Comme il y a 2 prélévements maintenant
je vais laisser faire celui en date du 18/06/2012 qui me fera bénéficier du taux( brut et sur 3 mois ) de 4.5 %====> ceci évitera une nouvelle erreur 404 ou l'apparation d'un 3 ème prélévement !
Ensuite essayer d' annuler celui en date du 06/07/2012 qui n'existe plus (selon une conseillère par téléphone) mais est bien présent sur le site internet et qui risque de mettre mon compte courant dans le rouge !
J'irais dans ma ( vraie) banque et je ferais opposition au prélèvement éventuel et j ' essayerais de me faire rembourser les frais d'opposition( par téléphone et par courrier).
ING Direct est une banque qui dépense des millions pour la pub qui fait des offres de parrainage qui a bonne réputation ....mais qui est incapable d'annuler un prélèvement ponctuel .
Vous en pensez quoi de tout ça ?
La législation juridique et financière évolue en permanence...