ING Direct : la galère

Question

Bonjour, 

Suis client de la banque en ligne ING Direct , je voulais profiter de l'offre promotionnelle qui rémunérait à 4.5 % brut tout nouveau dépôt sur le livret épargne orange avant fin juin 2012.
 Donc je me connecte et fait un prélévement ponctuel de 5 000 € du  compte courant de ma banque vers ING Direct , ce faisant je me suis trompé d'un mois (04/ 07 au lieu de 04/06), je veux rectifier mais je n'ai plus la main !
   Je leur téléphone, après 10 mn d'attente, une femme me dit que celà sera corrigé sous 48 H .
J'y vais donc, hier, sur le lien prélèvement ponctuel et il y la page erreur 404 qui s'affiche.j'y retourne aujourd'hui , le prélévement n'a pas été annulé .
 Donc je subis la double peine : de l'argent qui ne me rapporteras rien pendant 1 mois et je rate l'offre promotionnelle.
   C'est une chose qu'il faut savoir avec les banques en ligne: aucune erreur ne vous sera pardonnée  
  Que faut-il faire pour les faire réagir ?

marquis de carabas · Answer

Bonjour,

Cette banque semble agréer le fait que l'on puisse lui écrire sans affranchissement.....

Avec votre plus belle plume , expliquez vos soucis clairement...

Et adressez le tout a:

ING Direct

Service Clientèle

Libre Réponse 70678

75567 Paris cedex 12

Si la réponse ne vous convient pas  saisissez le Médiateur de ing direct, dont les coordonnées sont les suivantes :

Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)

Monsieur le Médiateur de la FBF

Boîte postale n° 151

75422 PARIS CEDEX

Bien cdt

Utilisateur anonyme · Answer

Merci de votre réponse 
Mais leur écrire me ferait perdre la promotion de 4.5 % sur livret épargne orange jusqu'à fin juin vu leur lenteur ....
  Je reclique sur le lien "prélévement en cours "et la page 404 a été remplacé par le prélévement avec la date erronnée
  Donc je leur retéléphone, ma correspondante me dit que le prélévement sera bien effectuée sous 7 jours .
  Je reclique sur le lien : erreur 404
   Donc ils sont incapable de supprimer un prélévement ponctuel sur leur site !
Pourtant c'est bien le lien entre le client distant et eux !
1/  il supprime le prélévement ==> erreur 404 
2/ il corrige leur correction ===> c'est le prélévement avec la date erronnée qui réapparaît 
3/ il recorrige ===> erreur 404 !
 Bravo ING Direct , et bon courage à ceux qui ont ouvert un compte courant chez eux !

sophiag · Answer

Bonjour
Je vais apporter ma contribution car il m'était arriver à peu pres la meme chose que vous il y a quelques années.
J'ai appelé le responsable qui a fait le geste de créditer la prime pour l'ouverture de livret A, cela s'est arrangée rapidement. Je précise qu'en plus, j'étais vraiment en retard d'une journée, mais ils ont préféré conserver une cliente en leur donnant satisfaction que de la voir partir
Tentez donc votre chance comme vous l'a suggéré Marquis de Carabas dont je profite de la présence pour le saluer .

Utilisateur anonyme · Answer

Merci Sophiag , par téléphone, ils m' avaient bien dit que c'est réglé !
donc je retourne sur le lien et en effet, un nouveau prélèvement est apparu pour le 18/06/2012 mais comme il ne savent pas supprimer l'ancien du 06/07/2012 , il y en a deux maintenant .
 donc :
1/  il supprime le prélévement ==> erreur 404 
2/ il corrige leur correction ===> c'est le prélévement avec la date erronnée qui réapparaît
3/ il recorrige ===> erreur 404 ! 
4/ ils re-recorrige et c'est 2 prélèvements qui apparaissent !
 Par téléphone, ils m'avaient dit qu'en fait il n'y en aurait qu'un .
Conclusion : Commençant à les connaître , je crains bien qu'il ne mette mon compte dans le rouge le 06/07/2012 !
 Comment dire .... ils se surpassent de jour en jour !

Utilisateur anonyme · Answer

Pour agir, je vais agir: 
Comme il y a 2 prélévements maintenant  
je vais laisser faire celui en date du 18/06/2012 qui me fera bénéficier du taux( brut et sur 3 mois ) de 4.5 %====> ceci évitera une nouvelle erreur 404 ou l'apparation d'un 3 ème prélévement ! 
Ensuite essayer d' annuler celui en date du 06/07/2012  qui n'existe plus (selon une conseillère par téléphone) mais est bien présent sur le site internet et qui risque de mettre mon compte courant dans le rouge ! 
  J'irais dans ma ( vraie) banque et je ferais opposition au prélèvement éventuel et j ' essayerais de me faire rembourser les frais d'opposition( par téléphone et par courrier). 
 ING Direct est une banque qui dépense des millions pour la pub qui fait des offres de parrainage qui a bonne réputation ....mais qui est incapable d'annuler un prélèvement ponctuel . 
Vous en pensez quoi de tout ça ?

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