GARANTIE IPHONE APPLE

Bonjour,
Ma femme possède un Iphone 4 dont la vitre a explosé dans ses mains. Il y a une quinzaine de jours, alors qu'elle avait composé un numéro de tél, l'appareil s'est mis à chauffer violemment, et la vitre s'est felé entièrement. Depuis l'image fonctionne toujours ainsi que toutes les autres fonctions, sauf l'écouteur. On entend plus rien donc pas possible d'appeler.
Le téléphone est garanti jusqu'à Aout 2012, mais Apple prétend que sur les photos que nous avons envoyé sur leur demande, il est clair que le téléphone a subit un choc, donc plus garanti.
Quels sont nos possibilités de recours auprès de quel tribunal ?
Merci