Chèque encaissé mais rien reçu

Bonjour,
le 25 mai 2012 j'ai commandé sur un site d vêtements. Mon chèque a été encaissé le 29 mai 2012, mais toujours pas de commande reçue. J'ai donc pris contact avec le service client du site de vente, qui me certifie n'avoir rien reçu de ma part. Pourtant j'avais bien mis l'ordre du site, ainsi que la bonne adresse sur l'enveloppe.
Je dois faire des recherche auprès de ma banque, mais je trouve cela vraiment bizarre, comment un cheque a pu être encaissé par quelqu'un d'autre alors qu'il y avait l'ordre exact.
Je suis un peu perdue, parce a cela vient se rajouté un gros gros problème avec mon operateur téléphonique. Pffffff
J'espère trouver quelques renseignements sur ce forum.
Salutations.