Probleme de retrait

Bonjour,
J'ai commander a ma banque 5 000 € en billets de 500 € il mon dis ok passer dans une semaine. je me présente une semaine plutard ils me disent désoler on n'a pas de billets de 500 € et que la banque de france refuse la commande de billets de 500 €.
est ce que ils ont le droit de nous refuser de retirer en billets de 500 € et de nous imposer des billets de 100 et 50 €
merci de vos réponses