Aide -droit a retraction de mon client ou pas
Titi
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nemrod18 Messages postés 28022 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
nemrod18 Messages postés 28022 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Une cliente m'a acheté de la lingerie en VAD
Elle veut utiliser son droit de retractation
celle ci n'est pas reprise du fait que celle ci est commandé et confectionner aux besoins de la personne ( donc ces mensurations).
Ma boutique est en dropshipping pour cette marque
le code de la consommation L121-20-2 concerne les biens confectionnés, nettements personnalisés ou du fait de leur nature ne peux etre reexpediés
1 ° - Les matériaux utilisés à la conception de cette lingerie sont caractérisé pour etre fragile et donc je ne peux pas les reprendre et de plus mon fournisseur ne me reprend pas la commande pour ce meme motif
de Plus, il y a toute la partie broderie, tulle fragile, et tout ce qui est baleinage.
2 ° - Je n'ai que cette marque sur commande du fait que sur mon site celle ci se fait que de Mai à Septembre ( grande periode de mariage)
3° - A la base , sur mes CGV, j'ai notifié que tout ce qui etait maillot de bain, corset et lingerie de mariage n'était pas repris sauf pour échange de taille.
4 °- Je ne peux pas réexpédier le contenu de la commande a fournisseur qui n'en veux pas
Merci de bien vouloir me dire si je peux lui refuser le retour
Une cliente m'a acheté de la lingerie en VAD
Elle veut utiliser son droit de retractation
celle ci n'est pas reprise du fait que celle ci est commandé et confectionner aux besoins de la personne ( donc ces mensurations).
Ma boutique est en dropshipping pour cette marque
le code de la consommation L121-20-2 concerne les biens confectionnés, nettements personnalisés ou du fait de leur nature ne peux etre reexpediés
1 ° - Les matériaux utilisés à la conception de cette lingerie sont caractérisé pour etre fragile et donc je ne peux pas les reprendre et de plus mon fournisseur ne me reprend pas la commande pour ce meme motif
de Plus, il y a toute la partie broderie, tulle fragile, et tout ce qui est baleinage.
2 ° - Je n'ai que cette marque sur commande du fait que sur mon site celle ci se fait que de Mai à Septembre ( grande periode de mariage)
3° - A la base , sur mes CGV, j'ai notifié que tout ce qui etait maillot de bain, corset et lingerie de mariage n'était pas repris sauf pour échange de taille.
4 °- Je ne peux pas réexpédier le contenu de la commande a fournisseur qui n'en veux pas
Merci de bien vouloir me dire si je peux lui refuser le retour
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5 réponses
Titi
Oui , je suis tout à fait d'accord mais elle peut exercer son droit de retractation et de se faite je dois la rembourser integralement , mais moi je fais quoi de la marchandise surtout si mon fournisseur ne veut pas me la reprendre
Bonsoir
Elle veut exercer son droit de rétractaton mais sur quoi? sur ce qui est sur mesure?.
A mon avis si cela concerne le sur mesure ou le cas trois, tu ne peux pas faire de rétractation à part pour changer de taille comme prévue sur tes CGV.
Elle veut exercer son droit de rétractaton mais sur quoi? sur ce qui est sur mesure?.
A mon avis si cela concerne le sur mesure ou le cas trois, tu ne peux pas faire de rétractation à part pour changer de taille comme prévue sur tes CGV.
Le cas 3° de l'article du code de la conso :
"Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :
1° De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;
5° De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
6° De service de paris ou de loteries autorisés."
"Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :
1° De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;
5° De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
6° De service de paris ou de loteries autorisés."
elle veut me retourner de la lingerie de mariage .
Je marche avec cette marque qu'a la commande
Soit au mesure de la cliente ' s,m,l, xl ou taille de soutien gorge etc
Donc , elle recoit la commande , la essayer mais me dit vouloir la rendre pour raison qualité mediocre
Moi, cela ne m'arrange pas car j'ai commandé spécialement pour elle et de plus si mon fournisseur ne reprend pas la marchandise je fais quoi avec
d'ou mes questions
une autre question : le fait que les bien confectionnés ne puisse etre réxpédiés au fournisseur comme il ne veut pas me les reprendre , est ce que ca rentre dans cette clause ? Je précise que c'est de la lingerie de mariage haute qualité , et materiau tres fragile
merci
Je marche avec cette marque qu'a la commande
Soit au mesure de la cliente ' s,m,l, xl ou taille de soutien gorge etc
Donc , elle recoit la commande , la essayer mais me dit vouloir la rendre pour raison qualité mediocre
Moi, cela ne m'arrange pas car j'ai commandé spécialement pour elle et de plus si mon fournisseur ne reprend pas la marchandise je fais quoi avec
d'ou mes questions
une autre question : le fait que les bien confectionnés ne puisse etre réxpédiés au fournisseur comme il ne veut pas me les reprendre , est ce que ca rentre dans cette clause ? Je précise que c'est de la lingerie de mariage haute qualité , et materiau tres fragile
merci
Bonjour,
De qualité ??
Quand je lis : Donc , elle recoit la commande , la essayer mais me dit vouloir la rendre pour raison qualité mediocre .
Qui croire, elle ou vous ?
De qualité ??
Quand je lis : Donc , elle recoit la commande , la essayer mais me dit vouloir la rendre pour raison qualité mediocre .
Qui croire, elle ou vous ?
:-)
La marque est spécialisée dans ce domaine, les matériaux utilisés sont excellents .
Après, elle dit médiocre c'est son problème moi je sais que la qualité du produit est la , et il etait impeccable lors de l'envoi.
bref,
pouvez vous me dire ce que vous en déduisez par
De fournitures de biens confectionnés, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ?
La marque est spécialisée dans ce domaine, les matériaux utilisés sont excellents .
Après, elle dit médiocre c'est son problème moi je sais que la qualité du produit est la , et il etait impeccable lors de l'envoi.
bref,
pouvez vous me dire ce que vous en déduisez par
De fournitures de biens confectionnés, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ?
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