Colis perdu par la poste

Bonjour,

J'ai envoyé un colis avec preuve de dépot et de livraison et suivi de l'acheminement, par la poste bien evidemment... La conseillère de l'agence m'annonce un délai de 4 jours. Etant donné que l'envoi était assez urgent (délai pour remboursement suite à un retour) j'ai fait confiance à la poste et ai fait partir mon colis. il a bien été reçu au centre de tri 7 jours après et depuis il est toujours en cours de traitement (donc depuis 2 semaines) au cente de tri. j'ai donc envoyé des mails au service client qui n'est pas d'une grande efficacité car ils sont incapables de me dire la raison pour laquelle ce colis n'est pas livré et pourquoi il est toujours en traitement! je ne pense pas qu'il faille 3 semaines pour mettre un colis dans une benne, puis dans un camion, puis dans une boite aux lettres... sachant que l'adresse de l'expéditeur et du destinataire sont toutes les 2 situées dans la même ville! Bref je soupconne la poste d'avoir perdu mon colis.. ou volé (car je ne vois pas comment un colis peut être perdu!!) et je n'ai aucun interlocuteur compétent capable de me donner des explications et de me faire gagner du temps !!! Help !! que dois-je faire?
peut-on porter plainte? demander des remboursements (sachant que le valeur du colis est de plus de 300€) ?
merci pour vos réponse.
A++