Demande de rembourse de billet

Bonjour, je suis Mme marchand, je viens de la gare de apt 84400, pour me faire rembourser mon billet de ma valise, car je devais faire partir ma valise avant
mon départ du 19 avril a15h21, vous donne le n°de billet de mon train qui et UXAZZBet se lui ma valise, demande un remboursement .
je voudrais aussi vous demande de formais votre personnelle , car personne et capable de nous donne des information correcte et je suis très en colère car cela fais deux fois que je vais a la gare pour rien car j'ai fais cheque de 33,00 E LA GARE DE APT j'ai fais une demande de remboursement merci