Complémentaire santé bizarre.

Bonjour,
je suis depuis octobre 2008 salarié en CDI dans une entreprise qui à une mutuelle santé obligatoire. Par conséquent, j'ai signé pour y adhérer (c'était ma première mutuelle santé hors contexte étudiant). Dès lors, aucun signe de vie, j'ai donc pensé, naïvement, que tout s'était bien passé, sans m'inquiéter outre mesure (j'étais à la LMDE).
Cependant, courant 2011, je pense à faire prendre de nouvelle lunettes, et contacte donc ma mutuelle. Et là, surprise: malgré mes 3 années de cotisation, je n'ai pas de dossier chez cette mutuelle!!!
La raison? Il leur "manquait" des pièces pour compléter leur dossier. Et je précise, je n'ai jamais rien reçu le stipulant, ce malgré le prestige dette complémentaire en 6 lettres...

Ils m'ont donc demandé de refaire une attestation vitale, de fournir un RIB et de donner ma nouvelle adresse (je venais de déménager en 2011), ce que j'ai fait. Le hic, c'est que maintenant, ils me demande en plus de remplir un nouveau bulletin d'adhésion, ce qui me semble vouloir signifier que je ne suis légalement pas adhérent depuis le début de mes cotisations.

Mes questions sont donc les suivantes:
-Est il normal qu'une complémentaire santé, même obligatoire, puisse se servir dans le salaire d'un employé quand celui-ci a manifesté le désir d'y adhérer, mais sans pour celà que le dossier ne soit complet?
-Est il normal que la complémentaire ne m'ait jamais contacté pour me demandé les pièces qu'ils avaient probablement perdues?

Voilà, merci par avance.
Cordialement,
K.