Sérieux dans le suivi de clientèle ?

Bonjour,

Je suis propriétaire d'un appartement que je loue. X est mon gestionnaire de bien (en tout cas au-delà de la fonction réellement exercée c'est comme cela qu'ils se définissent)

J'ai la malchance, comme beaucoup visiblement d'avoir à faire à un mauvais payeur. X dans l'histoire est censé faire le lien l'assurance de garantie loyer souscrite dans le cadre de mon contrat et moi-même.
Mais

1°) Ils ne m'ont jamais informé du fait que locataire ne payait pas, il a fallu que je les appelle pour avoir l'information.

2°) Quand je leur ai demandé quelle serait la suite des évènements (notamment les délais de remboursement des loyers par l'assurance), la réponse a été « on ne sait pas », « ce peut être long », « il faut voir », « vous n'êtes pas le seul dans ce cas... » Bref un flou total, rien de concret sur ce qui a été fait, ce qui allait être fait dans le cas d'une procédure pourtant visiblement commune.

3°) A la sortie de la trêve hivernale mon locataire, plus au fait de la législation en la matière que mon conseiller X , a remboursé une (très petite) partie de sa dette. Quand j'ai voulu connaitre les conséquences sur ma procédure la réponse a été « il est possible que cela bloque les assurances.. . Mais on ne sait pas...faut voir... ».

4°) X a pris pour couvrir ses frais 50% de la partie remboursée par le locataire. Ce qui me choque n'est pas qu'ils se paient, c'est que compte tenu de 1°) 2°) et 3°) je ne voie pas très bien ce que j'ai pour cet argent.

5°) Quand j'ai sollicité un rendez-vous pour que m'on explique ce qui allait être fait -et je comprends que cela puisse être long - on m'a expliqué que cela n'était pas possible !

6°) Je passe sur les pseudos leçons de morale « Vous savez la loi protège les pauvres gens » ou la psychologie de chez Tati « il y a pire que vous ».

Quelqu'un a-t-il déjà été dans ce cas ? Il a-t-il une procédure type à respecter ? Est-ce la société X dans son ensemble qui se désintéresse de ces clients ? quels sont mes recours ?

Merci de vos réponses !!