Assurance qui ne fait pas son boulot !

bonjour, j'ai un BIG probleme avec mon assureur.. en septembre 2010 un enfant raye et ecris une injure sur ma xantia ( lettres de temoins envoyés aux assurances ) , avec sa maman nous faisons donc un constat , elle fait marcher son assurance habitation bien sur ... et que j'ai eu du mal a avoir d'ailleurs car personne pas tres correcte ) que je remet donc ensuite a mon assureur. entre temps, la maman de cet enfant a cessé de payer son assurance , donc du coup pendant tout ce temps, nos assurances respectives ont fait trainer le sinistre.....apres plusieurs appels a mon assureur me dit toujours la meme chose : ne vous inquietez pas le dossier est en cours ...MAIS il y a 1 mois, mon assureur m'envoi un mail me disant que le dossier etait clos car la maman de cet enfant n'etait pas solvable donc impossible pour nous d'etre indemnisé , nous devons donc oublier cette histoire !!! Pendant ces 1 an 1/2 un expert a expertisé le montant des degats qui s'elevent tout de meme a plus de 1900 euros !donc j'estime avoir droit a une reparation ! nous payons une assurance, nous devons donc etre assuré et protegé aussi non a quoi bon etre assuré ??? :@ !!!! merci a ceux qui pourrons m'eclairer et me dire ce que je peux faire.cordialement