Non respect d'un contract d'assurance

Bonjour,

J'ai acheté un produit réglé directement par sofinco dans le cadre d'un partenariat du constructeur avec sofinco. J'ai choisi de souscrire à une assurance avec ce crédit me garantissant la protection du matériel financé (écrit noir sur blanc sur le contrat, j'ai d'ailleurs reçu par la suite un courrier récapitulatif me garantissant que je bénéficiais d'une "garantie casse-vol". Je les ai contacté en début de mois pour leur dire que mon bien avait été volé et ils m'ont répondu très méchamment que cela ne les regardais pas, que je n'avais souscrit qu'à une assurance décès invalidité (pourquoi j'aurais fait ça franchement ...). Après plusieurs raccrochage au nez et incivilités une conseillère fini par me suggérer de leur envoyer par courrier les copies de mes documents, ce que j'ai fait. Depuis ils n'ont pas daigné me répondre. Entre temps j'ai demandé à ma banque de bloquer leurs prélèvements tant que la situation ne serait pas réglée : la par contre ils m'ont appelé très vite ...

Que pensez vous de cette situation ?