Remboursement Bague fiancaille ( URGENT SVP )

Bonjour,

j'aimerai savoir un peu plus sur le remboursement svp.

Je vous donne ma situation

Le 14 fevrier dernier j'ai acheté une bague de fiancaille, manque de pot celle ci etait trop petite ( erreur ) et du coup le lendemain je ramene la bague a la bijouterie qui accepte de me l'echanger (prevu avant mon achat en cas d'erreur), sachant que la bague est déjà payé, on m'as dit que la bague arriverai le 14 mars , je suis parti hier la reclamer et toujours rien, aujourd'hui ils me rappel et me disent que la bague arrivera en fin de mois et comme c'est uen bague de fiancaille je n'est pas le temps, donc j'ai demandé un remboursement , la femme m'a proposé un avoir que j'ai refusé, je veux le remboursement de la totalité de ma somme versé , c'est bien dans mes droits non ? La personne qui 'ma appeler a fini par me racroché au nez

En cas de refus de remboursement ( si c'est dans mes droits de le reclamez) quel organisme puis je saisir ? Et si quelqu'un a cette loi qu'on me file un lien ou le nom sa serai sympas

Merci