Résiliation loi chatel bouygues

Bonjour,
étant dans le cadre de la loi chatel , j'ai envoyé en recommandé ma lettre de résiliation, mais bouygues n'a effectué la résiliation qu'au bout de 11 jours et non pas 10 comme prévu par la loi. ce qui entraine la génération d'une facture qui me sera d'après eux remboursée par la suite. puis enfin une autre facture concernant la résiliation du contrat. n'ayant plus du tout confiance dans leurs services j'ai fait opposition pour le virement et prévenu par tel que je règlerait le montant par chèque. j'ai besoin de leur envoyer une lettre pour leur préciser de m'envoyer la facture de résiliation montant déduit de cette facture qui n'a pas lieu d'être . auriez vous un modèle de lettre ?
ps: (service clientele déplorable)