Problème qui dure avec la CE

Bonjour à tous,
J'ai un problème avec la caisse d'epargne, je ne suis pas client chez eux mais j'aide ma grand mère qui a des difficultés pour accéder à ses comptes depuis quelques semaines..
Apparemment ce n'est pas la seule dans ce cas, j'ai découvert sur un autre site qu'il y avait plus de 100 clients dans le même cas : http://banques1.com/caisse-depargne-acces-a-mon-compte/ et donc je voulais savoir si quelqu'un a trouvé une solution ?
Sur son PC, elle utilise Internet Explorer, faut-il forcement passer à Google chrome ou firefox ?
Merci d'avance
Sarah