Non restitution papiers pour dossier locatif

Bonjour,
Le problème est simple: mon mari et moi avons constitué un dossier pour une régie. Cette dernière l'a rejeté... Bref, j'ai appelé la régie, je m'y suis rendue et depuis deux semaines, on me dit que les papiers ont été envoyé mais je n'ai rien récupéré. Il y a aussi tous les papiers du garant à récupérer. Je ne vois pas pourquoi cette régie ne veut pas nous rendre des papiers confidentiels. Mon garant me dit qu'ils ne peuvent rien en faire au niveau "traffic"...Je n'en suis certaine, d'ailleurs la question est que les fax on été réglés ainsi que les photocopies, et je les veux un point c'est tout... Sur quel article de loi puis je m'appuyer et quelle est aussi l'infraction visée car je n'i pas d'idée pour leur faire une belle LRAR.
Merci de vos conseils.