Résiliation contrat téléphone portable

Question

Bonjour, 
Le 15 février 2011, j'ai souscrit un abonnement sur 24 mois.
Tout début février 2012, le service client m'a contacté pour me proposer un abonnement moins cher avec des conditions d'appels plus intéressantes, et ce, sans ré engagement de ma part selon eux. Ils m'ont envoyé un simple texto pour me valider leur offre.
Le 9 février 2012, je les ai rappelés pour finalement annuler cette offre et résilier mon abonnement. Ils m'ont simplement indiqué que je devrais payer les 25% de mon abonnement annuel, chose que j'ai bien sur accepté.
Ils m'ont confirmé ceci par écrit.
Puis, le 20 février, j'ai reçu un second courrier avec ma facture de cloture et l'opérateur me demande maintenant de régler la totalité de l'abonnement.
J'ai de suite contacté le service client et ils m'ont répondu que l'offre qu'ils m'avaient faite au début du mois m'avait ré engagée (alors qu'ils m'avaient dit le contraire) et que du coup la loi chatel ne s'appliquait plus. Or, le 9 février, ils avaient pourtant pris en compte ma demande de résiliation au 15 février et m'avaient donné le montant que j'aurais à régler.
Suis-je dans mon droit de refuser de régler la totalité de l'abonnement annuel ? Chose qui n'avait pas du tout été convenue ainsi !

ASILLY · Answer

Bonjour
Pour une résiliation d'un contrat de 24 mois, la loi Chatel est appliquée, à savoir :
 -Remboursement de la Totalité de l'abonnement jusqu'au 12ème mois de votre engagement, puis
 -Remboursement de 25% de l'abonnement du 13è mois au 24è mois.

Impossible bien sur de prouver ce qui vous a été dit verbalement, d'où la nécessité de bien se renseigner avant toute résiliation.
Vous ne pouvez donc pas refuser le règlement étant donné qu'il est légal.
Cordialement.

MiLiE91 · Answer

La première année a été payée normalement, par prélèvement mensuel. C'est la deuxième année que je refuse de payer dans son intégralité puisque comme je l'ai expliqué dans mon premier message, j'ai appelé pour résilier le 9 février pour une prise d'effet le 15 du même mois.
Eux se défendent en me disant que l'offre que j'ai acceptée quelques jours avant me ré engageait sur une année mais je l'ai ensuite refusée 5-6 jours après leur coup de fil, donc avant sa mise en place, et je n'ai surtout signé aucun avenant. 
De plus, lorsque j'ai appelé pour résilier, ils m'ont confirmé par écrit qu'elle prendrait effet au 15 février que cela me couterait 212 euros, soit, les 25%. A aucun moment ils m'ont dit ou écrit que je devrait payer 708 euros, montant qu'aujourd'hui ils me réclament...c'est du grand n'importe quoi. Ils me valident des conditions par écrit et par téléphone et ensuite ils font autrement...

Afrikarnak · Answer

Bonjour.. 
Encore une embrouille bien connue.. La blablabla téléphonique où on affirme n'importe quoi.. Seuls comptent les écrits... Qui peut prouver que tu t'es réengagé? Personne.. Par contre tu as un écrit (Indiquant 212€..), seul celui-ci est à prendre en compte. En cas de difficulté voir avec une Asso .. Par exemple AFUTT spécialisé en FAI/Tél. : 
http://www.afutt.org/ 
Ou bien sûr tout qautre Asso de Consommateurs... 
Passe sous silence ton réengagement 'oral' suite aux boniments du pseudo 'Service' Clients.. 
A+

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