Acte d'un ancien mariage russe

Bonjour,
Avec ma fiancée Russe, nous sommes en pleine récupération des papiers pour le mariage.
Notre problème est au niveau de l'acte de mariage. En effet, ma fiancée a été marié puis elle a divorcé en Russie (avant notre rencontre). Pour le mariage en France, on nous demande son acte de mariage précédent. Mais la mairie de ma fiancée en Russie ne veut pas lui donner. Ils ne comprennent pas pourquoi puisque qu'ils lui donne son jugement de divorce et tous les autre papiers disant qu'elle n'est plus marié. Comment faire?

Merci de votre aide.