Démarche pour résilier mon contrat Bouygues

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait idéo (forfait mobile + ligne internet, ligne fixe et télé), avec un engagement sur 24 pour 45E80 par mois en date de 28 mai 2011.
Nous sommes le 23 janvier, et je n'ai à ce jour jamais eu internet (et par la meme la ligne fixe et la télé bouygue) à mon domicile malgré mes appels répétés au service client en juin et en septembre.

Ignoré malgré des beaux discours de la part de mon interlocuteur du service client, j'ai pris la décision de couper mon prélèvement automatique à partir de octobre 2011.
Le seul acte de Bouygue a été de me rembourser une petite partie de mon forfait. Mais depuis, les factures s'enchainent. et Je viens recemment de recevoir un texto indiquant le rejet de ma banque pour la facture de janvier.

Je souhaite ainsi (et j'espère que le motif est valable) résilier l'ensemble de mon forfait (sans frais. après tout ils sont incapables de me fournir ce pour quoi je m'étais engagé).
Pouvez vous me donner votre avis (est-ce possible ou non) et surtout comment réaliser les démarches pour arriver à mes fins.

Merci d'avance :)