Pas de bon de commande

Bonjour, moi je n'ai jamais eu de bon de commande..j'ai reçu les produits et avec pas de facture !!!??? Comment faire (j'ai fait opposition , j'espère que cela suffira..) car au téléphone j'imagine qu'ils demandent un numéro de commande pour pouvoir annuler...
Merci pour vos réponses...