Refus de prise en compte degat des eaux ?

Bonjour,
Ma locataire qui a demenagé me dit que son assurance refuse de prendre en charge un degat des eaux. Ca se passe assez mal car selon elle le refus est verbal et moi j'exige une preuve de ce refus.
Un velux a ete cassé le montant sur le cote system de fermeture. Mais elle a eu aussi un degat presque en meme temps d'une fuite a la meme hauteur qui n'a rien a voir, le vent avait deplacé une tuile qui a été remise en place.
Bref l'assurance refuserait de prendre cette fuite en charge, il y a la peinture a refaire, le sol imbibé sous le lino. C'est pourtant un degat des eaux, le couvreur vennu a dit que la toiture n'etait pas vieille et pas en mauvais etat. Devis du velux 2000 euros. Mais la ou je suis en colere c'est le refus de la peinture, c'est quand meme des coulures d'eau qui ont bien taché et fais des degats.
Est'il possible que mes locataires racontent des histoires ?.