Problème avec la poste

Bonjour,

Une amie m'a envoyé une lettre il y a environ 3 semaines. Le jour du passage du facteur je n'étais pas chez moi et la lettre ne passait pas dans la boite donc il a laissé un avis de passage.
Le lendemain comme c'était indiqué sur l'avis de passage je vais à la poste et là au guichet on ne trouve pas ma lettre. On me dit de revenir 2 jours plus tard.
2 jours plus tard toujours rien, on m'envoie dans une autre poste qui me renvoie dans la première.....toujours pas de lettre.
Je repasse régulièrement mais jamais on ne retrouve cette lettre. On me dit de repasser plus tard encore une fois.

Et hier matin je vais encore une fois voir à la poste et là on me dit que la lettre est retournée à l'expéditeur au bout de 2 semaines.
J'appelle mon amie qui m'a envoyé la lettre et elle me dit que la lettre est revenue car je ne l'ai pas cherchée à la poste!
Elle a voulu faire une réclamation pour la renvoyer gratuitement mais ce n'est pas possible.
Résultat : j'ai perdu beaucoup de temps et mon amie a perdu son argent : Elle va devoir repayer l'envoi?
Que peut-on faire contre la poste?