3 réponses
elfinette42
Messages postés
4
Date d'inscription
vendredi 23 septembre 2011
Statut
Membre
Dernière intervention
24 septembre 2011
23 sept. 2011 à 14:55
23 sept. 2011 à 14:55
Bonjour,
J'ai travaillé au service clientèle SFR pendant plusieurs années, et je dois vous avoué que ça n'a pas toujours été facile car effectivement les problèmes ont du mal à être résolu quand il s'agit de technique et de paiements. Si vous avez contacté plusieurs fois et régulièrement la Hotline, vos appels ont dû être tracé dans votre dossier et peuvent vous permettre de prouver que vous n'aviez pas de services.
La solution la plus simple pour vous faire rembourser est d'écrire au service consommateur (j'ai également travaillé dans ce services pendant quelques mois).
Service Consommateurs SFR et Télé2 Internet et Fixe
SFR Service Consommateurs
92915 Paris La Défense Cedex
J'insiste sur le fait qu'ils cèdent plus facilement si vous avez régulièrement appelé les services clients et techniques pour vos problèmes. A la simple vue de votre dossier ils peuvent rembourser vos factures et annuler vos frais de résiliation.
Si vous n'avez pas le remboursement de vos factures, le fait d'avoir eu un problème technique persistant et non résolu vous permet de résilier sans frais.
J'ai travaillé au service clientèle SFR pendant plusieurs années, et je dois vous avoué que ça n'a pas toujours été facile car effectivement les problèmes ont du mal à être résolu quand il s'agit de technique et de paiements. Si vous avez contacté plusieurs fois et régulièrement la Hotline, vos appels ont dû être tracé dans votre dossier et peuvent vous permettre de prouver que vous n'aviez pas de services.
La solution la plus simple pour vous faire rembourser est d'écrire au service consommateur (j'ai également travaillé dans ce services pendant quelques mois).
Service Consommateurs SFR et Télé2 Internet et Fixe
SFR Service Consommateurs
92915 Paris La Défense Cedex
J'insiste sur le fait qu'ils cèdent plus facilement si vous avez régulièrement appelé les services clients et techniques pour vos problèmes. A la simple vue de votre dossier ils peuvent rembourser vos factures et annuler vos frais de résiliation.
Si vous n'avez pas le remboursement de vos factures, le fait d'avoir eu un problème technique persistant et non résolu vous permet de résilier sans frais.
s-r
Messages postés
12
Date d'inscription
vendredi 23 septembre 2011
Statut
Membre
Dernière intervention
15 novembre 2011
20
23 sept. 2011 à 15:54
23 sept. 2011 à 15:54
Bonjour,
Si vous écrivez, pour demander la résiliation de votre contrat ou pour faire état des difficultés rencontrées, faites-le en recommandé AR, précisez la durée des pannes, et faites référence à vos nombreux appels. Par ailleurs, demandez le remboursement des prélèvements effectués en mettant en évidence qu'ils ne correspondent pas à votre contrat.
Une fiche éditée par l'INC très bien faite, notamment une partie relative à la résiliation suite à défaut technique/absence de connexion
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_1163_032-les_fai.pdf
Si vous écrivez, pour demander la résiliation de votre contrat ou pour faire état des difficultés rencontrées, faites-le en recommandé AR, précisez la durée des pannes, et faites référence à vos nombreux appels. Par ailleurs, demandez le remboursement des prélèvements effectués en mettant en évidence qu'ils ne correspondent pas à votre contrat.
Une fiche éditée par l'INC très bien faite, notamment une partie relative à la résiliation suite à défaut technique/absence de connexion
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_1163_032-les_fai.pdf
La législation juridique et financière évolue en permanence...