Je suis victime d'une escroquerie

Bonjour,

Le 1er septembre 2010, en rentrant de vacances, je contrôle mes relevés bancaires et je me suis apperçue que j'ai eu 2 retraits au guichet le 18/08 de 500.00 € et de 140.00€, soit 640.00€ en tout. J'ai porté plainte de suite, fais opposition à la banque, rendue ma carte bancaire etc... A ce jour, le 19/08/11 soit 1 an après, la banque refuse toujours de me rembourser car elle me dit que c'est moi qui est retiré ces 2 sommes, car c'est soit disant ma carte et mon code... Elle me prend pour une voleuse je pense... Qu'elles sont les démarches pour être rembourser, j'avoueque je suis complètement perdue.

Merci pour votre aide