Faute de la part de La Poste...

Bonjour,

Je vous explique rapidement ma situation car je suis dans le flou total...

Il y a environ 40 jours, je me suis fait pirater ma CB par un inconnu d'une somme totale de 135€, j'ai immédiatement fait opposition et déposé plainte à l'hôtel de police. Mon dossier complet, je l'ai envoyé à ma banque et suis parti en vacances ensuite.
La Banque Postale s'engage à rembourser sous 30 jours.

De retour des vacances, 35 jours après l'envoi de ma demande environ, pas de remboursement effectué. Je contacte ma banque et tombe sur le remplaçant de la dame qui avait eu mon dossier (elle est en vacances). Il recherche sur l'ordi de la banque et me dit que mon dossier est noté "complet et transmis" au centre financier. Il appelle le centre financier pour savoir où on est mon affaire, et là, surprise : Ils répondent qu'ils n'ont rien reçu. Mon dossier a donc été perdu par la banque.

En attendant, étant donné que je suis étudiant boursier et qu'on est en été, donc pas de revenus, des prélèvements notamment SFR continuent de se faire, j'ai atteint le plafond de mon découvert à cause de ça (100€), et 2 prélèvements sont bloqués. La banque m'a prélevé 3 fois 10,40€ en guise de frais.

Je me retrouve donc sacrément dans le pétrin à cause d'une faute de la banque. Ce n'est pas normal que j'en paye le prix. On m'a dit qu'il fallait refaire un dossier et attendre, chose que je n'ai pas envie de faire.

Qu'est ce que je devrai faire ? Comment exiger des dédommagements ? Devrais je porter plainte contre La Poste ? Merci de m'aider, je suis vraiment dans le pétrin...