Décompte remboursement anticipé LCL

Bonjour,
Cela fait plusieurs nous que nous avons remboursé notre pret immo à la LCL par un rachat de pret par une banque concurente. Il se trouve que nous avons payé, pour le mois d'avril 2011, la mensualité au LCL + la mensualité dans la nouvelle banque. Cette dernière mensualité payé à la LCL n'était pas comprise dans le rachat du pret devrait nous être remboursé par la LCL par un trop perçu.
Cela fait plusieurs semaine que nous demandons à notre conseillé un décompte de ce qu'a versé notre nouvelle banque avec ce que l'on devait remboursé, mais il est impossible de l'avoir ! la transaction n'apparait pas sur nos relevé !!!!!!
Comment faire pour avoir ce décompte et pour ce faire remboursé cette mensualité?
Merci pour vos réponses.