La poste, parlons en....!!!

Bonjour,
Depuis le 31 MAI 2011, j'ai demandé une enquête à la POSTE pour un courrier adressé à une LIBRE REPONSE N°...., courrier contenant la copie de mes papiers d'identité et bancaires, et qui n'est jamais arrivé à destination (?!).
Une chargé des relations clientèles dont je tairai le nom, m'a envoyé un courrier le 1er Juin 2011 disant :
....une recherche est d'ores et déjà en cours pour répondre à votre attente. Nous nous engageons à vous informer du résultat de ces démarches avant le 14 Juin 2011.
Malgré deux relances téléphoniques depuis, nous sommes le 1er AOUT 2011, je n'ai toujours pas de nouvelles concernant cette enquête alors même que j'ai signalé au personnel en ligne qu'il s'agissait d'un dossier litige important !!!
Aujourd'hui, très en colère devant l'incompétence de cette soi-disant "entreprise" , je voudrais m'adresser à son ministre ou autre de tutelle pour lui faire part de la situation car j'ai ABSOLUMENT besoin d'une réponse dans le cadre de ce dossier en cours !
Sauriez-vous à qui je dois m'adresser (en dehors bien entendu du service consommation de la Poste !).
Je vous en remercie vivement.