Problème avec virgin mobile

Bonjour, voila je vous explique j'ai un énorme problème j'était chez virgin mobile et j'ai voulu faire appelle a la loi châtel car je m'était engagé sur 2ans mais cela m'a été refusé par virgin mobile du coup ils m'ont prélevé 347€ d'un seul coup en m'expliquant que je ne remplissais pas les conditions pour y avoir le droit sous sois disant prétexte que j 'aurais sois disant résigné en mars dernier un contrat d'1 ans car j 'ai changé de forfait tout en lui disant que je ne souhaiter pas me réengagé du coup elle ma fait mon forfait plus chère sans réengagement et maintenant ont me dit que ce quelle ma proposé elle ne la pas mi en place et elle m'aurais réengagé 1ans et cela apparé sur ma facture mais du coup j'ai payé plus chère pour rien et elle ma totalement menti et du coup du réengagement je n'est plus le droit a la loi châtel quelle sont mes recours si il en n'a je suis totalement désespérer
merci