Résiliation Orange TVA et refus

Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement Orange lors de hausse de TVA, avant que les pérateurs ne reviennent sur leur décision de répercuter la hausse.
J'avais par ailleurs reçu une confirmation de résiliation sans frais.

Aujourd'hui, Orange me réclame le quart des forfaits restant dûs arguant que mon contrat a été modifié le 1er décembre et qu'il ne fallait pas que les abonnements aient été modifiés après le 25 novembre 2010. Dans les faits, c'est faux: j'ai dû changer mon offre début novembre mais les changements n'apparaissent que sur la facture suivante (donc 1er décembre)... Mais je n'ai jamais eu d'avenant papier donc rien à montrer pour prouver ma bonne foi.

je me sens désemparée car dans mon bon droit mais impuissante face à la machine Orange. d'autant qu'ils ont lancé une affaire en recouvrement et que la société de contentieux menace de poursuites...

Comment faire pour obtenir gain de cause?

Merci.