SAV Delai d'intervention

Bonjour,
J'ai acheté au mois d'octobre 2010 un tracteur tondeuse...

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Lors de sa réception le volant était cassé ;
le SAV nous a dit qu'il allait nous en commander un autre...
Je suis toujours sans nouvelle du volant.

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Entre temps, le 18 juin 2011, une poulie et une courroie cède (je pense). J'ai apporté le tracteur tondeuse en réparation.
A ce jour (08/07/11), il me dise qu'il attend les pièces.

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Vu leur efficacité, que faut il faire SVP
Apparemment ils ont un problème avec leur fournisseur qui n'a plus les pièces d'origine.

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Y a-t-il un délai maximum d'intervention d'un SAV ?

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Merci d'avance pour votre aide
Olivier