Délai régularisations des charges locatives

Bonjour,
j'ai quitté mon appartement que je louai le 23 dec 2010; j'ai bien récupéré la caution
au bout de 2 mois ( délai norma) par contre l'agence ne m'a toujours pas
régularisé les charges locatives. pour info en 2009 j'avais 650 euros de charges alors
que j'avais une provision de 1200 euros par an => l'agence m'ayant fait un remboursement du trop perçu . Pour 2010, cela devrait être dans les
mêmes chiffres mais ( sachant qu'ils me doivent de l'argent) l'agence rétorque que le
GESTIONNAIRE de la résidence ne leur a pas adressé de décompte ( après 5 mois je trouve
cela un peu gros) et que de ce fait le propriétaire ne veut pas régularisé
quelle action puis je entreprendre ? est ce normal apès avoir quitté l'appartement depuis
6 mois ?