Service DHL : Erreur + Non Respect des délais

Bonjour,

Jeudi dernier, J'ai envoyé des documents administratives très importants au Maroc (24 h ) . J ai choisi DHL vu l'importance des documents et je voulais être sure qu'il n aura pas de PB et aussi pour le service 24h. (Payé 69 EUROS)

A ma grande surprise non seulement le colis n'est pas arrivé en 24 heure mais il a été livré en INDE (Alors que la destination est le MAROC - RABAT). J essaye d'appeler le service client Samedi Matin : Incapable de me dire quand est ce que la livraison peut avoir lieu . La seule réponse que j ai eu : Peut être lundi.

Aujourd'hui Lundi le service client m'appelle et me dit : la livraison ne pourra pas être faite aujourd'hui hui , peut être mardi mais surement mercredi.

je me retrouve dans une impasse :( . que faire ????? .
Suite à des démarches administrative en France, la préfecture m'a demandé de demander au traducteur d'ajouter sa signature sur des documents originaux en Arabe. Donc j ai envoyé les documents avec DHL service 24 h afin que mes parents puissent me les renvoyer à temps. J'avais une semaine pour le faire (RDV le jeudi). je sais que si je pars à la préfecture sans ces documents mon RDV sera décaler de 6 Mois.

DHL n'a pas seulement : NON RESPECTE son Contrat mais il m ont causé un préjudice que ..... que faire ? je suis tellement dégouté , j ai l impression que je me suis fais arnaqué ? un sentiment d'injustice ....... mes démarches administratives sont remises en cause à cause de DHL : courrier envoyé en INDE à la place du MAROC ? D'après ce que j ai lu sur internet je ne peux même pas porter plainte ?

que faire ....??

Si vous pouvez m aider svp en m expliquant mes droits ...

Merci beaucoup ,

je suis désolée pour mon post assez long mais quand ce genre de situation vous arrive on se pose toujours la question pourquoi moi ........ : je vais ratez mes démarches administratives alors que j ai mis beaucoup de temps et d'énergie à regrouper tous les papiers sans oublier les journées de RTT posées. Sachant que les documents ont une validité de 3 mois ....il faudra tout refaire ....

Merci