Problème sav avec trigano store

Bonjour,
J'ai fait l'achat depuis 2 mois d'un piscine trigano il proposait un pack avec le robot,
Ce robot ne fonctionne pas chez mais chez nos voisins, le SAV ne nous apporte pas de solution, c'est nous qui soulevons l'éventuel problème de puissance de filtration. Depuis nous avons eu plusieurs personnes qui nous certifie prendre en charge le problème, qu'ils vont nous rappeler, puis rien... A chaque fois nous devons de nouveau réexpliquer le problème, nous passons vraiment pour des "pénibles". Nous voulons juste une solution, et très rapidement, nous ne voulons pas abîmer notre piscine hors sol, nous avons dû beaucoup économiser pour nous faire ce plaisir.
Inutile d'avoir une solution en fin de saison.
Résultat nous risquons de tout endommager, nous avons investi dans un aspirateur manuel, mais mon mari dit que la brosse est trop dure.
Que doit-je faire le problème vient-il de la puissance de la filtration ?
robot fonctionne à partir de 6m3 et filtration à sable aussi 6m3.
Merci pour vos réponse